Новости города БезФормата.Ru
Хабаровск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Миссия компании - только книжная мудрость?

Аптека в разгар рабочего дня. Я пришла сюда за конкретным препаратом от конкретной проблемы. Зал аптеки совершенно пуст, два провизора болтают о своем, о бальзаковском. Наклоняюсь к малюсенькому окошечку:
- Здравствуйте, препарат Х есть?
- Нет! - отрезает тётенька и снова углубляется в беседу.
Ну что ж… Препарат я купила в соседней аптеке. Пока шла от одной аптеки до другой, думала: вот препаратов, решающих аналогичную проблему, - море. Причем не самых копеечных. Однако же не предложили замену - даже не попытались. А я бы, может, взяла, потому что наболело. И прямо скажем, по мне было видно, что для меня это очень-очень актуально. Правда, я не уверена, что аптекарша меня увидела.
Сегодня случилась аналогичная история, только уже в совершенно другой отрасли. Я направила запрос полиграфистам - запрос, в котором было много параметров будущего изделия: и количество листов, и требования по цветности, и размеры, и переплет… Пришел ответ в полторы строки, в котором было написано, что мои требования по переплету они не смогут исполнить. Точка.
Ну а что, предложить другой вариант, в котором был бы другой переплет, никак? Почему не предлагают? Почему не звонят уточнить, насколько я готова менять параметры заказа?
Каждый, кто имеет отношение к бизнесу, наверняка сталкивался с понятием миссии компании. Миссия - это отражение социальной полезности бизнеса. То есть для помощи в каких вопросах людям или другим бизнесам существует компания.
На тренингах по маркетингу чаще всего очень туго идет упражнение на формулирование миссии. Я уже даже убрала сам термин «миссия» - а все равно у участников часто ступор с определением того, какие проблемы людей они решают. К миссии чаще всего относятся как к какой-то блажи из учебника по маркетингу.
Все это потому, что многие бизнесы просто не настроены помогать. Сотрудники «отрабатывают запрос» - то есть часто просто выполняют процедуры: есть вопрос - дали ответ, а цель - помочь клиенту и за счет этого сделать продажу - мало кто держит. Руководители требуют выполнения планов продаж, часто в разговоре с сотрудниками оперируя нелицеприятными выражениями в адрес клиентов, которых они даже не знают, - а сотрудники легко считывают такое отношение руководства. О какой помощи, о какой миссии, о какой ориентации на клиента тут может идти речь?
Еще пример - знакомая побывала в банке и обратила внимание на их слоган с наклеек «медленно, но верно». И ведь никаких обещаний и ожиданий! Под этот слоган в пустом отделении на консультацию у нее ушло 40 минут. 20 из них ожидала, когда менеджер начнёт работу, 17 минут длились перепалки между менеджерами - кто и за что отвечает. И 3 минуты занял ответ на вопрос клиента!
А другая приятельница    решила распечатать несколько фотографий для настенных рамок. Ей нужны были разные размеры, не только 10*15. Она специально приехала на ту улицу, где рядом сосуществуют три фотосалона. В первой студии мужчина сказал, что есть лишь два фотоформата, иных нет, а закупать и иметь их в наличии ему не выгодно. Во второй сказали, что меньше пяти фото ей будет стоить по 100
рублей каждая, а вот больше - уже по 40 рублей. И в третьей фототочке на её запрос вообще сказали, что делают фото только на документы!
Друзья, три пункта! Я уверена, что в каждом из них человек работает на себя. И конкуренция    в данном случае их все равно не волнует? Она так и не напечатала свои фото! Вот и выходит, что мы согласны ехать или пройти дальше, но туда, где нас ждут!
При этом меня неизменно удивляет, что все при этом стремятся обучиться работе с возражениями и «маркетинговым фишкам». А часто, очень часто в качестве убойного контраргумента говорят: а вот что делать, если клиенту нужно то, чего у нас нет?
Ёлки, все же так просто. Первое - поговорите с клиентом и узнайте поконкретнее про его запрос. Второе - предложите ему другое решение. Всё! Никаких маркетинговых фишек.
И тут, пока я излагала свои мысли, позвонил сотрудник той самой полиграфической фирмы. Позвонил! Подробно выспросил, что в заказе для меня важно, а что можно изменить, уточнил непонятные детали и обещал в течение дня сделать предложение.
Надеюсь, сработаемся…
О. Збарская.

Медведев поручил наладить поставки дальневосточной рыбы по всей России - Единая РоссияДля этого нужно преодолеть технологическое отставание и решить целый ряд других проблем, подчеркнул глава Правительства РФ Рыба, добываемая на Дальнем Востоке России, должна поставляться во все уголки страны.
23.08.2017 Единая Россия
В целях упорядочивания нормативно-правовой базы по организации реестра операторов, осуществляющих обработку персональных данных,
23.08.2017 Роскомнадзор
Молодогвардейцы в Хабаровске отметили День государственного флага в костюмах тигра и медведя - ИА АмурПрессНа площади славы члены «Молодой Гвардии», в костюмах тигра и медведя, раздали для жителей ленты и флажки в цвета российского триколора.
23.08.2017 ИА АмурПресс
Рискует вся Европа: Волкер выступил с громким заявлением по Донбассу - Khabara.RuКиев, 22 августа. Вооруженный конфликт на Донбассе должен быть завершен как можно быстрее, поскольку он является угрозой не только для Украины, но и для всего европейского континента.
23.08.2017 Khabara.Ru
В Instagram появилась оценка происшествия с Андреем Драчевым от имени полпреда Трутнева - AmurMedia.RuОн обещал по приезду в Хабаровск лично проверить, как продвигается расследование 22 августа, AmurMedia.
22.08.2017 AmurMedia.Ru
Убийце Андрея Драчева в Хабаровске грозит пожизненное лишение свободы - ИА Открытый город. ХабаровскРасследование уголовного дела находится на контроле руководства краевого следственного управления.
23.08.2017 ИА Открытый город. Хабаровск
В Совгавани с траулера украли промысловое оборудование - ИА АмурПрессСледователями Ванинского линейного отдела МВД России на транспорте направлено в суд уголовное дело по факту кражи рыбопоискового оборудования, сообщили РИА АмурПРЕСС в пресс-службе Дальневосточной транспортной полиции..
23.08.2017 ИА АмурПресс
«Эстима» не пропустила мотоцикл — подробности столкновения машины и мотоцикла на Орехова - KomCity.RuВ ГИБДД озвучили подробности столкновения на улице Орехова, произошедшего вчера в вечернее время.
23.08.2017 KomCity.Ru
Тревожное воскресенье на улице Бондаря
В многоквартирном жилом доме по улице Бондаря в Хабаровске произошёл хлопок газовоздушной смеси В минувшее воскресенье жители кирпичной десятиэтажки по улице Бондаря пережили настоящее потрясение.
Тихоокеанская звезда
Погоня за острыми ощущениями ведёт в больницу
«Мне совсем не интересно читать ваши нравоучения по поводу отсутствия экипа.
Тихоокеанская звезда
Опасность для жизни на двух колёсах
- С первого июня в Хабаровске уже зарегистрировано 19 ДТП с участием мотоциклов и мопедов, где серьезно пострадали или погибли их водители.
Тихоокеанская звезда
Оказалось, что музыкантов из Хабаровского края на Родине действительно любят сильнее, чем остальных.
23.08.2017 Тихоокеанская звезда
- Три года мы проводили акцию на Мылкинской дамбе. Именно там спасатели и горожане живой стеной противостояли стихии.
23.08.2017 Тихоокеанская звезда
01 - ХКМ им Н.И. ГродековаС 4 по 10 августа всероссийский молодежный образовательный форум «Таврида» объединил в Крыму несколько сотен молодых преподавателей истории и сотрудников музеев со всей страны от Хабаровска до Калининграда.
22.08.2017 ХКМ им Н.И. Гродекова
В Дальневосточном художественном музее покажут монашеский быт
17 августа в 17:00 в выставочном зале Дальневосточного художественного музея открывается выставка, посвященная 15-летию Свято-Петропавловского женского монастыря,
Тихоокеанская звезда
На Всемирном фестивале Хабаровский край представят в 3D
Хабаровский край в составе российской делегации примет активное участие в XIX Всемирном фестивале молодежи и студентов и представит свою экспозицию на площадке,
Тихоокеанская звезда
Стань знатоком родного края
Дальневосточная государственная научная библиотека с 1 июля объявила краеведческую виртуальную викторину «Водные сокровища Хабаровского края».
Тихоокеанская звезда
Неважное начало - ХК Амур22.08.17. «Нефтехимик» (Нижнекамск) - «Амур» (Хабаровск) 2:0 (0:0;1:0;1:0) Голы: 1:0 – Порядин (Авцин, Огурцов, 22:25); 2:0 – Пиганович (Сергеев, Сэкстон, 41:56, бол.).
23.08.2017 ХК Амур
"Амурские тигры" начнут сезон серией игр на нейтральном поле - ИА АмурПрессМолодёжная Хоккейная Лига представила календарь предстоящего сезона, сообщает пресс-служба клуба.
23.08.2017 ИА АмурПресс
В воскресенье в Хабаровске "Спартак" и "СКА" сыграют двумя составами: основным и молодежным - ИА АмурПрессГлавные команды «Спартака» и  "СКА-Хабаровск" начнут игру в 18:00 по хабаровскому времени, «молодежки» - в 11:00, сообщает сайт хабаровского круба.
23.08.2017 ИА АмурПресс
Ничья на выезде - почти победа
14 мая нынешнего года хабаровские и тосненские футболисты уже встречались друг с другом на поле стадиона «Электрон» в Великом Новгороде.
Тихоокеанская звезда
Чемпион мира из реанимации не вернулся
Молодой здоровый мужчина, чемпион мира и Европы по пауэрлифтингу, хабаровчанин Андрей Драчев умер ранним утром воскресенья в реанимационном отделении ККБ № 2, куда его доставила «Скорая помощь» с черепно-мозговой травмой,
Тихоокеанская звезда
«Амур» стал третьим на турнире в Омске
Последнюю игру на омском турнире памяти Виктора Блинова хабаровский «Амур» проводил с «Барысом» из Астаны.
Тихоокеанская звезда
23 августа в 10.37 на пульт пожарно-спасательной службы Хабаровска поступил вызов: в девятиэтажном жилом доме по улице Вострецова, 17 произошло возгорание.
23.08.2017 Тихоокеанская звезда
Подозреваемый в убийстве - AmurMedia.RuАнонимность и конфиденциальность гарантируются 23 августа, AmurMedia. Объявлено вознаграждение за информацию, которая поможет в установлении местонахождения подозреваемого в убийстве Андрея Драчева,
23.08.2017 AmurMedia.Ru
Проститься с трагически погибшим Андреем Драчёвым хабаровчане смогут 24 августа - AmurMedia.RuПохороны чемпиона мира и Европы по пауэрлифтингу пройдут на Центральном кладбище Хабаровска 23 августа, AmurMedia.
23.08.2017 AmurMedia.Ru
Ванинские партийцы отметили День главного государственного символа России - Единая РоссияАкция «Триколор» и патриотический автопробег объединили более сотни жителей Ванинского района Во вторник, 22 августа россияне отметили День государственного Флага РФ.
23.08.2017 Единая Россия
JPG Файл - УМВД по Хабаровскому краюПолмиллиона рублей гарантировано за информацию, способствовавшую задержанию объявленного в федеральный розыск подозреваемого в убийстве.
23.08.2017 УМВД по Хабаровскому краю