Новости города БезФормата.Ru
Хабаровск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Миссия компании - только книжная мудрость?

Аптека в разгар рабочего дня. Я пришла сюда за конкретным препаратом от конкретной проблемы. Зал аптеки совершенно пуст, два провизора болтают о своем, о бальзаковском. Наклоняюсь к малюсенькому окошечку:
- Здравствуйте, препарат Х есть?
- Нет! - отрезает тётенька и снова углубляется в беседу.
Ну что ж… Препарат я купила в соседней аптеке. Пока шла от одной аптеки до другой, думала: вот препаратов, решающих аналогичную проблему, - море. Причем не самых копеечных. Однако же не предложили замену - даже не попытались. А я бы, может, взяла, потому что наболело. И прямо скажем, по мне было видно, что для меня это очень-очень актуально. Правда, я не уверена, что аптекарша меня увидела.
Сегодня случилась аналогичная история, только уже в совершенно другой отрасли. Я направила запрос полиграфистам - запрос, в котором было много параметров будущего изделия: и количество листов, и требования по цветности, и размеры, и переплет… Пришел ответ в полторы строки, в котором было написано, что мои требования по переплету они не смогут исполнить. Точка.
Ну а что, предложить другой вариант, в котором был бы другой переплет, никак? Почему не предлагают? Почему не звонят уточнить, насколько я готова менять параметры заказа?
Каждый, кто имеет отношение к бизнесу, наверняка сталкивался с понятием миссии компании. Миссия - это отражение социальной полезности бизнеса. То есть для помощи в каких вопросах людям или другим бизнесам существует компания.
На тренингах по маркетингу чаще всего очень туго идет упражнение на формулирование миссии. Я уже даже убрала сам термин «миссия» - а все равно у участников часто ступор с определением того, какие проблемы людей они решают. К миссии чаще всего относятся как к какой-то блажи из учебника по маркетингу.
Все это потому, что многие бизнесы просто не настроены помогать. Сотрудники «отрабатывают запрос» - то есть часто просто выполняют процедуры: есть вопрос - дали ответ, а цель - помочь клиенту и за счет этого сделать продажу - мало кто держит. Руководители требуют выполнения планов продаж, часто в разговоре с сотрудниками оперируя нелицеприятными выражениями в адрес клиентов, которых они даже не знают, - а сотрудники легко считывают такое отношение руководства. О какой помощи, о какой миссии, о какой ориентации на клиента тут может идти речь?
Еще пример - знакомая побывала в банке и обратила внимание на их слоган с наклеек «медленно, но верно». И ведь никаких обещаний и ожиданий! Под этот слоган в пустом отделении на консультацию у нее ушло 40 минут. 20 из них ожидала, когда менеджер начнёт работу, 17 минут длились перепалки между менеджерами - кто и за что отвечает. И 3 минуты занял ответ на вопрос клиента!
А другая приятельница    решила распечатать несколько фотографий для настенных рамок. Ей нужны были разные размеры, не только 10*15. Она специально приехала на ту улицу, где рядом сосуществуют три фотосалона. В первой студии мужчина сказал, что есть лишь два фотоформата, иных нет, а закупать и иметь их в наличии ему не выгодно. Во второй сказали, что меньше пяти фото ей будет стоить по 100
рублей каждая, а вот больше - уже по 40 рублей. И в третьей фототочке на её запрос вообще сказали, что делают фото только на документы!
Друзья, три пункта! Я уверена, что в каждом из них человек работает на себя. И конкуренция    в данном случае их все равно не волнует? Она так и не напечатала свои фото! Вот и выходит, что мы согласны ехать или пройти дальше, но туда, где нас ждут!
При этом меня неизменно удивляет, что все при этом стремятся обучиться работе с возражениями и «маркетинговым фишкам». А часто, очень часто в качестве убойного контраргумента говорят: а вот что делать, если клиенту нужно то, чего у нас нет?
Ёлки, все же так просто. Первое - поговорите с клиентом и узнайте поконкретнее про его запрос. Второе - предложите ему другое решение. Всё! Никаких маркетинговых фишек.
И тут, пока я излагала свои мысли, позвонил сотрудник той самой полиграфической фирмы. Позвонил! Подробно выспросил, что в заказе для меня важно, а что можно изменить, уточнил непонятные детали и обещал в течение дня сделать предложение.
Надеюсь, сработаемся…
О. Збарская.

Спасателями осмотрено около 200 кв. км территории в поисках пропавшего жителя Хабаровского района - Khabara.Ru17 октября 2017 года в ходе воздушной разведки на вертолёте Ми-8 Хабаровского авиационно-спасательного центра МЧС России спасателями и сотрудниками полиции было обследовано 200 кв.
18.10.2017 Khabara.Ru
Спасателями осмотрено около 200 кв. км территории в поисках пропавшего жителя Хабаровского района - МЧС по Хабаровскому краю17 октября 2017 года в ходе воздушной разведки на вертолёте Ми-8 Хабаровского авиационно-спасательного центра МЧС России спасателями и сотрудниками полиции было обследовано 200 кв.
18.10.2017 МЧС по Хабаровскому краю
Распространение режима СВП на воздушную гавань Хабаровска увеличит ее привлекательность - губернатор - ИА АмурПрессРаспространение режима Свободного порта на международный аэропорт Хабаровск (Новый) существенно повысит туристическую привлекательность краевой столицы и региона в целом.
18.10.2017 ИА АмурПресс
Мы создали ХПАТП-1 все условия для выхода из кризиса, а толку нет — Сергей Суковатый - AmurMedia.RuНачальник городского управления транспорта заявил, что в банкротстве предприятия виноват его руководитель 18 октября, AmurMedia.
18.10.2017 AmurMedia.Ru
Совет Федерации предложит Минкомсвязи признать "пропагандистской, а не журналистской" работу пяти американских СМИ на территории России.
18.10.2017 Khabara.Ru
Федеральный суд в Вашингтоне удовлетворил ходатайство информационного агентства Associated Press об отклонении иска по обвинению в клевете,
18.10.2017 Khabara.Ru
В Хабаровске судят серийного грабителя - ИА АмурПрессНа его счету шесть разбойных нападений на женщин, у которых он отобрал драгоценностей и денег на 200 тысяч рублей, сообщили РИА АмурПРЕСС в пресс-службе краевой полиции.
18.10.2017 ИА АмурПресс
Прокуратура Центрального района г. Хабаровска поддержала государственное обвинение по уголовному делу в отношении сотрудника полиции,
18.10.2017 Прокуратура Хабаровского края
JPG Файл - УМВД по Хабаровскому краюСотрудники уголовного розыска задержали ранее судимого местного жителя, причастного к серии краж.
18.10.2017 УМВД по Хабаровскому краю
Музей писателя Наволочкина, стилизованный под дом, открывается в Хабаровске - ИА АмурПресс20 октября 2017 года, в День 79-й годовщины образования Хабаровского края, в Хабаровской краевой детской библиотеке имени Н.Д.
18.10.2017 ИА АмурПресс
Творческий коллектив краевого центра получил приглашение из Москвы. Концерт по случаю юбилея детского фонда состоялся в Колонном зале Дома союзов.
18.10.2017 Администрация г.Хабаровска
Одна из самых престижных наград в области литературы — Букеровская премия — досталась американскому писателю Джорджу Сондерсу, автору романа "Линкольн в бардо".
18.10.2017 Khabara.Ru
Где погрузиться в живую историю - Хабаровский Экспресс
Где погрузиться в живую историю
23 сентября в музее истории Хабаровска пройдет театрализованное мероприятие «Живая история».
Хабаровский Экспресс
«Пермские боги» поселились в Хабаровске - Хабаровский Экспресс
«Пермские боги» поселились в Хабаровске
Редчайшие деревянные православные скульптуры впервые за свою историю принял Хабаровский археологический музей.
Хабаровский Экспресс
Открытие нового стадиона ДВГУПС - ДВГУПС80-летний юбилей ДВГУПС стал хорошим поводом для того, чтобы учредитель университета - Федеральное агентство железнодорожного транспорта, подарило вузу современный стадион:
18.10.2017 ДВГУПС
«Дневники фестиваля»: Хабаровчане примут участие в футбольных турнирах на Всемирном слёте в Сочи - Комитет по молодежной политикеНа Всемирном фестивале молодежи и студентов состоится первый Межконтинентальный студенческий футбольной турнир «Навстречу чемпионату мира 2018».
17.10.2017 Комитет по молодежной политике
Крайний север - ХК Амур18 октября – время встречи с северянами. «Югра» начала свой сезон не слишком бодро и традиционно для неуспешной команду уже к октябрю успела сменить тренера.
18.10.2017 ХК Амур
Новый арт-объект появится в Хабаровске в 2018 году - ИА Открытый город. ХабаровскОн будет посвящен выставке-ярмарке «Наш выбор 27». В Хабаровске изготавливается арт-объект, который установят ко второй выставке-ярмарке «Наш выбор 27».
18.10.2017 ИА Открытый город. Хабаровск
По итогам двух упражнений лучший результат показал начальник УМВД России по городу Хабаровску полковник полиции Александр Прохорец.
18.10.2017 УМВД по Хабаровскому краю
Хабаровских чиновников попросили сдать нормы ГТО - ИА АмурПрессХабаровские муниципальные служащие поучаствуют в выполнении нормативов комплекса «Готов к труду и обороне».
18.10.2017 ИА АмурПресс
В них, по словам начальника управления административно-технического контроля Александра Якимова, разработчики постарались учесть все до мелочей.
18.10.2017 Администрация г.Хабаровска
В Хабаровском крае на осенних каникулах будут работать пришкольные лагеря и загородные оздоровительные организации - ProKhab.RuХабаровск, 18 октября 2017 года — PROkhab.  Акция «Выходные с ГТО» состоится в Хабаровске 6 ноября с 10-00 до 16-00 в муниципальном Центре тестирования ГТО по адресу Амурский бульвар, 16.
18.10.2017 ProKhab.Ru