Новости города БезФормата.Ru
Хабаровск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Миссия компании - только книжная мудрость?

Аптека в разгар рабочего дня. Я пришла сюда за конкретным препаратом от конкретной проблемы. Зал аптеки совершенно пуст, два провизора болтают о своем, о бальзаковском. Наклоняюсь к малюсенькому окошечку:
- Здравствуйте, препарат Х есть?
- Нет! - отрезает тётенька и снова углубляется в беседу.
Ну что ж… Препарат я купила в соседней аптеке. Пока шла от одной аптеки до другой, думала: вот препаратов, решающих аналогичную проблему, - море. Причем не самых копеечных. Однако же не предложили замену - даже не попытались. А я бы, может, взяла, потому что наболело. И прямо скажем, по мне было видно, что для меня это очень-очень актуально. Правда, я не уверена, что аптекарша меня увидела.
Сегодня случилась аналогичная история, только уже в совершенно другой отрасли. Я направила запрос полиграфистам - запрос, в котором было много параметров будущего изделия: и количество листов, и требования по цветности, и размеры, и переплет… Пришел ответ в полторы строки, в котором было написано, что мои требования по переплету они не смогут исполнить. Точка.
Ну а что, предложить другой вариант, в котором был бы другой переплет, никак? Почему не предлагают? Почему не звонят уточнить, насколько я готова менять параметры заказа?
Каждый, кто имеет отношение к бизнесу, наверняка сталкивался с понятием миссии компании. Миссия - это отражение социальной полезности бизнеса. То есть для помощи в каких вопросах людям или другим бизнесам существует компания.
На тренингах по маркетингу чаще всего очень туго идет упражнение на формулирование миссии. Я уже даже убрала сам термин «миссия» - а все равно у участников часто ступор с определением того, какие проблемы людей они решают. К миссии чаще всего относятся как к какой-то блажи из учебника по маркетингу.
Все это потому, что многие бизнесы просто не настроены помогать. Сотрудники «отрабатывают запрос» - то есть часто просто выполняют процедуры: есть вопрос - дали ответ, а цель - помочь клиенту и за счет этого сделать продажу - мало кто держит. Руководители требуют выполнения планов продаж, часто в разговоре с сотрудниками оперируя нелицеприятными выражениями в адрес клиентов, которых они даже не знают, - а сотрудники легко считывают такое отношение руководства. О какой помощи, о какой миссии, о какой ориентации на клиента тут может идти речь?
Еще пример - знакомая побывала в банке и обратила внимание на их слоган с наклеек «медленно, но верно». И ведь никаких обещаний и ожиданий! Под этот слоган в пустом отделении на консультацию у нее ушло 40 минут. 20 из них ожидала, когда менеджер начнёт работу, 17 минут длились перепалки между менеджерами - кто и за что отвечает. И 3 минуты занял ответ на вопрос клиента!
А другая приятельница    решила распечатать несколько фотографий для настенных рамок. Ей нужны были разные размеры, не только 10*15. Она специально приехала на ту улицу, где рядом сосуществуют три фотосалона. В первой студии мужчина сказал, что есть лишь два фотоформата, иных нет, а закупать и иметь их в наличии ему не выгодно. Во второй сказали, что меньше пяти фото ей будет стоить по 100
рублей каждая, а вот больше - уже по 40 рублей. И в третьей фототочке на её запрос вообще сказали, что делают фото только на документы!
Друзья, три пункта! Я уверена, что в каждом из них человек работает на себя. И конкуренция    в данном случае их все равно не волнует? Она так и не напечатала свои фото! Вот и выходит, что мы согласны ехать или пройти дальше, но туда, где нас ждут!
При этом меня неизменно удивляет, что все при этом стремятся обучиться работе с возражениями и «маркетинговым фишкам». А часто, очень часто в качестве убойного контраргумента говорят: а вот что делать, если клиенту нужно то, чего у нас нет?
Ёлки, все же так просто. Первое - поговорите с клиентом и узнайте поконкретнее про его запрос. Второе - предложите ему другое решение. Всё! Никаких маркетинговых фишек.
И тут, пока я излагала свои мысли, позвонил сотрудник той самой полиграфической фирмы. Позвонил! Подробно выспросил, что в заказе для меня важно, а что можно изменить, уточнил непонятные детали и обещал в течение дня сделать предложение.
Надеюсь, сработаемся…
О. Збарская.

МОСКВА, 18 фев — РИА Новости . В Подмосковье завершилась поисковая часть операции на месте авиакатастрофы Ан-148.
18.02.2018 Khabara.Ru
Уполномоченный посетил образовательные учреждения в поселке Чегдомын Верхнебуреинского района - Уполномоченный по правам человекаВ рамках визита в Верхнебуреинский район Игорь Чесницкий посетил многопрофильный лицей в поселке Чегдомын, где встретился с директором учреждения, а также пообщался с учащимися.
18.02.2018 Уполномоченный по правам человека
Спасатели и волонтеры продолжают поиски пропавшего мужчины в Охотском районе - AmurMedia.RuПоисковые работы осложняются тем, что в обследуемом месте реки сильное течение, сплошной лед 18 февраля, AmurMedia.
18.02.2018 AmurMedia.Ru
Спасатели и волонтёры продолжают поиски пропавшего мужчины в Охотском районе - Khabara.RuЗа прошедшие сутки, 17 февраля, силами спасателей Магаданского филиала Дальневосточного регионального поисково-спасательного отряда МЧС России и местными жителями было обследовано 6 км вдоль береговой полосы.
18.02.2018 Khabara.Ru
Ватикан, 18 февраля. Папа Римский Франциск сообщил, что один из его предшественников — Павел VI, занимавший Апостольский престол с июня 1963 года по август 1978 года, будет причислен к лику святых в этом году.
18.02.2018 Khabara.Ru
Спасатели и волонтёры продолжают поиски пропавшего мужчины в Охотском районе - МЧС по Хабаровскому краюЗа прошедшие сутки, 17 февраля, силами спасателей Магаданского филиала Дальневосточного регионального поисково-спасательного отряда МЧС России и местными жителями было обследовано 6 км вдоль береговой полосы.
18.02.2018 МЧС по Хабаровскому краю
Сотрудники правоохранительных органов Дагестана возбудили уголовное дело по факту стрельбы в Кизляре.
19.02.2018 Khabara.Ru
Москва , 18 февраля. Россия предоставила Ирану координаты места крушения пассажирского самолета ATR-72 авиакомпании Aseman Airlines, передает.
19.02.2018 Khabara.Ru
Личность человека, расстрелявшего толпу празднующих Масленицу в дагестанском Кизляре, установлена.
19.02.2018 Khabara.Ru
Во всех районах Хабаровска пройдут масленичные гуляния - ИА Открытый город. ХабаровскМероприятия стартуют в 12.00. Сегодня, 17 февраля, в Хабаровске состоятся народные гуляния, посвященные проводам русской зимы, сообщает «Открытый город».
17.02.2018 ИА Открытый город. Хабаровск
День памяти о россиянах, исполнявших служебный долг за пределами отечества - КНОТОК15 февраля в России отмечается День памяти воинов-интернационалистов. Памятная дата приурочена к окончанию вывода советских войск из Афганистана в 1989 году.
16.02.2018 КНОТОК
Анонс событий Хабаровска на 16 февраля (пятница) - Khabara.RuДоброе утро! Канал @khv_news представляет обзор основных мероприятий, которые пройдут в Хабаровске.
16.02.2018 Khabara.Ru
Успешно выступили спортсмены Хабаровска в международных турнирах по тхэквондо ВТФ среди девушек и юношей в китайских городах Харбине и Шеньяне.
18.02.2018 NewskHab.Ru
ТАСС, 17 февраля. "Манчестер Юнайтед" обыграл "Хаддерсфилд Таун" и вышел в четвертьфинал Кубка Англии.
18.02.2018 Khabara.Ru
На ночь глядя: смерть в детсаду, отмена рукопожатий, хохочущая старушка и сбежавшая Коза - AmurMedia.RuРедакция ИА AmurMedia предлагает вечерний обзор наиболее интересных событий в мире, России и на Дальнем Востоке 17 февраля, AmurMedia.
17.02.2018 AmurMedia.Ru
Оперативная обстановка на территории Хабаровского края на 19 февраля 2018 г. - МЧС по Хабаровскому краюТехногенные пожары За прошедшие сутки в населенных пунктах на территории края ликвидировано 3 пожара,
19.02.2018 МЧС по Хабаровскому краю
JPG Файл - УМВД по Хабаровскому краюМероприятие прошло в рамках Дня памяти воинов-интернационалистов.
18.02.2018 УМВД по Хабаровскому краю
Успешно выступили спортсмены Хабаровска в международных турнирах по тхэквондо ВТФ среди девушек и юношей в китайских городах Харбине и Шеньяне.
18.02.2018 NewskHab.Ru
Поиски в Охотском районе продолжаются - МЧС по Хабаровскому краюЗа прошедшие сутки, 16 февраля, силами спасателей Магаданского филиала Дальневосточного регионального поисково-спасательного отряда МЧС России и волонтёров было обследовано ледяное поле площадью 1200 кв.
17.02.2018 МЧС по Хабаровскому краю
JPG Файл - УМВД по Хабаровскому краю  На Аллее «В ком дух велик, в том сила нерушима» прошел митинг правоохранителей совместно с Общественным советом при ОМВД России по Вяземскому району.
18.02.2018 УМВД по Хабаровскому краю