Жители Хабаровского края активно обращаются в ПФР за получением услуг и разъяснением своих пенсионных прав

За 6 месяцев текущего года более 224 тыс. наших земляков через различные каналы связи   обратились в территориальные органы ПФР края для получения государственных услуг Пенсионного фонда и консультаций.

Безусловно, самыми удобными и доступными формами обращения граждан в Пенсионный фонд являются те, которыми можно пользоваться, не выходя из дома. Например, популярны у жителей края регулярные «горячие линии», проводимые по наиболее актуальным вопросам, и консультации по справочным телефонам. Часто бывает достаточно просто позвонить по справочному телефону, чтобы проблема была решена и личный визит в клиентскую службу  уже не потребовался. С этой целью для жителей г. Хабаровска и Хабаровского района в начале года заработала телефонная информационная справочная служба (ТИСС), где по многоканальному телефону контакт-центра специалисты ведут дистанционное консультирование по всем вопросам, входящим в компетенцию Пенсионного фонда. Кроме того, в настоящее время в регионе действует телефонное информирование граждан по кодовому слову. Теперь жители края могут получить по телефону информацию, содержащую персональные данные о своих пенсионных и социальных правах, назвав специалисту  контакт-центра всего лишь одно слово для идентификации.

В ходе 8 «горячих линий» и ежедневных звонков в контакт-центр Отделения (46-01-46) и по справочным телефонам территориальных органов ПФР Хабаровского края в первом полугодии 2017 года ответы на свои вопросы получили   почти 37 тыс. граждан.

Возможность обратиться в Пенсионный фонд, как говорится, «не вставая с дивана», предоставляют электронные услуги и сервисы, которыми можно воспользоваться в Личном кабинете на сайте ПФР, в том числе через бесплатное мобильное приложение ПФР, а также на Едином портале госуслуг. За последние полгода уже более 24 тыс. жителей края с их помощью направили электронные заявления о назначении пенсии, выборе способа её доставки, выдаче сертификата на материнский семейный капитал и распоряжении его средствами.

Прочно завоевал популярность и современный способ общения через онлайн-приёмную сайта ПФР. Сегодня в электронном виде поступает уже 53% всех письменных обращений. Более 70% из них касаются вопросов пенсионного обеспечения (выплата и доставка, правильность исчисления размера пенсии).

Перечисленные дистанционные формы взаимодействия с земляками – это лишь начальный этап организации в крае системы виртуального офиса. 

Более 173 тыс. граждан предпочло обратиться лично в клиентские службы ПФР. Из них почти 6,5 тыс. предварительно записались на прием на сайте ПФР, заранее выбрав удобный для себя день и час.

  Чаще всего люди приходят в клиентские службы за справками и документами (23%), для назначения пенсий и иных социальных выплат (13%), для получения консультаций (12%), регистрации в ЕСИА (9%). Не может не радовать и стабильно высокое число обращений по вопросам материнского (семейного) капитала – более 7 тысяч. Семьям с детьми выдают государственные сертификаты и принимают заявления на распоряжение средствами материнского капитала.

Следует добавить, что обратиться в Пенсионный фонд по вопросам, входящим в его компетенцию, можно также через многофункциональные центры оказания государственных услуг. В МФЦ за первое полугодие 2017 года государственные услуги ПФР были оказаны почти 22 тыс. жителей Хабаровского края.

Более 3 тыс. жителей края встретились с сотрудниками ПФР в ходе выездных приёмов непосредственно на предприятиях и в отдалённых населённых пунктах. Для инвалидов и иных маломобильных групп населения проведено 158 индивидуальных консультаций с выездом на дом.

Отделение ПФР по Хабаровскому краю проводит каждодневную работу для того, чтобы сделать работу с людьми максимально быстрой, понятной и удобной. Стабильно высокое число обратившихся граждан обусловлено как традиционной востребованностью у населения услуг Пенсионного фонда и сопутствующей полезной информации, так и доступностью их получения, т.к. в наличии у жителей края - множество форм обратной связи.

 

 
По теме
В клиентские службы и на телефоны «горячих линий» органов ПФР края обращаются пенсионеры, которые из интернет-ресурсов узнали о «прибавке к пенсии тем из них, у кого двое и более детей, рожденных в СССР».
В клиентские службы и на телефоны «горячих линий» органов ПФР края обращаются пенсионеры, которые из интернет-ресурсов узнали о «прибавке к пенсии тем из них, у кого двое и более детей, рожденных в СССР».
В преддверии нового учебного года Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Хабаровскому краю напоминает о возможности направить материнский капитал на получение образования детей, причем любого ребенка,
По свежим следам трагедий: инспекторы ГИМС МЧС России продолжают профилактическую работу - МЧС по Хабаровскому краю Усиленная работа инспекторов Центра государственной инспекции по маломерным судам Главного управления МЧС России по Хабаровскому краю продолжается в регионе.
МЧС по Хабаровскому краю
Внимание, "фантомная" площадка обнаружена в Хабаровске - Министерство промышленности При проведении контрольных (надзорных) мероприятий по профилактике нарушений обязательных требований в области ветеринарии без взаимодействия с контролируемым лицом Приморским межрегиональным Управлением Россельхознадзор
Министерство промышленности
В Амурске спасатели МЧС России проводят обследование места провала автомобиля под лёд - МЧС по Хабаровскому краю Группа водолазов двух поисково-спасательных отрядов ГУ МЧС России по Хабаровскому краю второй день проводит поисковые работы на месте провала автомобиля под лед.
МЧС по Хабаровскому краю
Лесничий в Хабаровском крае осужден за мошенничество при заготовке дров - ИА Хабаровский край сегодня Он получил обманным путем 109 тысяч рублей  Фото:unsplash.com В Николаевске-на-Амуре осужден лесничий за то, что он путем мошенничества хотел получить деньги за невыполненные работы по контракту.
ИА Хабаровский край сегодня
Студенты хабаровского медицинского колледжа готовятся к преддипломной практике - Министерство образования и науки В Хабаровском государственном медицинском колледже с 19 по 22 марта проходит распределение выпускников по специальностям: лечебное дело, сестринское дело, акушерское дело, лабораторная диагностика, стоматология ортопедическая,
Министерство образования и науки
Аллергия – одно из самых опасных и распространенных заболеваний. Согласно мировой статистике, за последние 20 лет число случаев увеличилось минимум в три раза.
Районная больница
Романса трепетные звуки - Районная библиотека В читальном зале Николаевской районной библиотеки прошел вечер «Романса трепетные звуки», посвященный  классическому романсу.
Районная библиотека
Кто сказал «Мяу»? - ЦРБ Бикинского района Кошка – грациозное, ласковое, хитрое, но в то же время самое обаятельное домашнее животное.
ЦРБ Бикинского района