Новости города БезФормата.Ru
Хабаровск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Поломанные весы в хабаровском "Самбери" заставляют покупателей уходить в другие магазины

Поломанные весы в хабаровском "Самбери" заставляют покупателей уходить в другие магазины - AmurMedia.Ru
Поломанные весы в хабаровском "Самбери" заставляют покупателей уходить в другие магазины - AmurMedia.Ru
Фото: primamedia.ru
Однако персонал торговой точки такую потерю считает не существенной 18 июля, AmurMedia. Поломанные весы в супермаркете "Самбери" в Хабаровске стали причиной конфликта между сотрудником торгового зала и покупателями, о чем написала одна из покупательниц в соцсетях. Ответ администрации на ее пост, однако, хабаровчанку не удовлетворил, сообщает корр. ИА AmurMedia.

Конфликтная ситуация возникла в одном из хабаровских "Самбери" в прямом и переносном смысле на пустом месте. В бакалейном отделе не оказалось работающих весов. На одних висело объявление "Не работают", в других закончилась чековая лента. О том, как покупатели пытались решить проблему мер и весов, одна из участниц рассказала на своей странице в Фейсбуке, назвав заметку "Персоналу "Самбери" глубоко безразличны покупатели".

В ней хабаровчанка написала: "Гречка и рис чаще всего едятся у нас в семье. Наиболее выгодная их цена — на развес. Пакетированную беру крайне редко. Большим удобством оказалось, когда отдел оснастили двумя весами. И очередь не успевала скапливаться, и тащиться к другому концу стеллажа, чтобы взвесить пакет, не надо".

Отправившись в воскресенье в "Самбери" на Южном парке, чтобы пополнить запасы, женщина обнаружила в упомянутом отделе проблему: "...на одних весах висела табличка: "По техническим причинам не работают". На вторых кончилась чековая лента".

Воскресенье. Народу в магазине очень много. Очевидно, что нагрузка на оборудование чрезвычайно высока. Риск поломки и окончания чековой ленты существенно возрастает. Но не это раздосадовало женщину, а поведение персонала.

"В полутора метрах видна сотрудница. Один из покупателей окликает ее и просит решить проблему. Девушка что-то отвечает, и... ничего не происходит: ни она не подходит, ни кто-то другой. Повторно обращается уже другой покупатель к этой же девушке. Тогда она подходит, тыкает пальцем на стену за весами и говорит: "Кнопку нажимайте и ждите"... Спрашиваем в след (так как сотрудница, не задерживаясь, уходит на свою прежнюю позицию): "Сколько ждать?". Через плечо бросает: "Не знаю!".

Возле весов скопилась очередь. Люди начали нервничать. Оно и не удивительно, очереди исчезли из нашей жизни давным-давно — с приходом рыночной экономики. Да и выходной не означает, что людям некуда торопиться.

Сотрудница торгового зала, к которой несколько раз обращались покупатели проблемного отдела, ничего так и не предприняла.

"Я что могу вам сделать? Идите к администратору!" — резко отвечает на очередную попытку добиться от нее действий" — написано на странице хабаровчанки.

Очередь начала таять: люди с досадой вытряхивали содержимое полиэтиленовых пакетов в деревянные контейнеры, бросали мешки и уходили, бросая в воздух замечания о том, что магазин работает все хуже и хуже.

Автор поста в соцсети сдалась одной из последних.

"Чего выглядывала в толпе покупателей эта сотрудница, не знаю. Знаю только, что визуально она не была занята ничем таким, чтобы не могла быстро кому-то позвонить или сбегать к тому же администратору, чтобы решить вопрос с весами и чековой лентой. Однако, на замечание очереди, что не с нами препираться нужно, а решать проблему, она только огрызалась" — написала женщина в своем посте.

Венчала очередь семейная пара. Не долго думая, она решила самостоятельно заменить чековую ленту. Увы, не получилось — аппарат оказался сложнее, чем думали супруги.

Наконец неспешной походкой подошел молодой человек в униформе "Самбери". Увы, и его потуги по замене чековой ленты не привели к положительному результату. На этом моменте уже не выдержала и автор заметки и, последовав примеру других, покинула отдел.

Завершила свою заметку хабаровчанка словами: "Вопрос только один: неудобства при совершении покупок и отказ персонала решать проблемы являются некоей компенсацией скидочных акций, которыми славятся магазины этой компании?! Или магазин таким образом подталкивает покупателей к тому, чтобы они шли в тот же "Экономыч" или "Амбу"?! Там тоже цены часто радуют".

Надо заметить, ответ от администрации пришел довольно быстро. Вот только он был похож скорее на отписку, некий электронный шаблон, который составляют на все случаи жизни, дабы не тратить слишком много времени на работу с жалобщиками. Возникает ощущение, что в компании либо не понимают значение коммуникаций с потребителем в сервисной составляющей бизнеса, либо компания считает, что достигла того соотношения ассортимента и стоимости, что сервис уже не важен, потребителю некуда деваться, и с ним можно обращаться как душе торговой удобно.

Плесневелый торт приобрела хабаровчанка в одном из гипермаркетов "Самбери"

"Добрый день, Уважаемый покупатель! Мы приносим Вам глубочайшие извинения за доставленные неприятные эмоции при посещении магазина. Действительно, в магазине в день Вашего посещения произошла поломка весов в отделе "Бакалея", что затруднило работу отдела. Благодаря Вашей обратной связи мы приняли оперативные меры по замене весов на рабочие.

И обещаем взять на строгий контроль своевременную замену неисправного оборудования. Приносим Вам извинения за некорректное поведение нашего сотрудника. Такое отношение к работе недопустимо в нашем коллективе, наш стандарт – неизменно высокое качество обслуживания. С сотрудником подробно рассмотрена эта ситуация, проведена беседа. Для всех сотрудников гипермаркета проедено внеплановое обучение замене чековой ленты на весах самообслуживания. Так же в течении недели будет установлена кнопка для экстренного вызова сотрудника и за зоной самообслуживания закреплен ответственный сотрудник. Надеемся, что вы останетесь нашим лояльным покупателем. Приглашаем Вас в магазин. Если у Вас остались вопросы, с удовольствием ответим на них", — было написано в ответе за подписью "Сеть Гипермаркетов Самбери".

И вопросы остались, только задавать их в личной переписке с компанией хабаровчанка уже не захотела. Решила вынести их на публичную площадку.

Возмущение у нее вызвало то, что весь смысл ее наблюдений, выплеснувшихся на страницы Фейсбука, заключался не в том, насколько хорошо знают сотрудники процесс замены чековой ленты, а в нежелании персонала работать с покупателями. И не в поломанных весах хабаровчанка увидела проблему, а в отношении сотрудников к покупателям.

Не надо иметь ученой степени, чтобы понимать: в выходные и по вечерам в магазине народу очень много, что влечет за собой повышенную нагрузку на оборудование. А значит, будет заканчиваться чековая лента, будет выходить из строя механическая и программная часть используемых устройств. Вопрос у покупательницы был не к бездушным железякам, а к персоналу: почему при выявлении каких-то недостатков или поломок сотрудник не бегут, сломя голову, решать проблему? Открытым остался для женщины и вопрос: к кому обращаться покупателю в дальнейшем, чтобы не получить в ответ негатив через слово и действие, а точнее бездействие. Не понятно и то, что планирует сделать компания для улучшения сервиса в своих торговых точках. Ведь это не единственная ситуация, когда на вопрос о наличии или местонахождения товара в "Самбери" можно услышать в ответ: "Не знаю, не мой отдел". И все. И никакой помощи.

Вступайте в группу ВАЖНОЕ НА AMURMEDIA.RU в Whatsapp

О чем вы прочитаете завтра в газете «Хабаровские вести» - ИА Открытый город. ХабаровскОбзор газеты «Хабаровские вести» за 25 августа 2017 года (пятница). Пятничный номер газеты открывает материал Дарьи Улановой «Масштаб - показатель внимания» о прошедшем в краевом центре педагогическом форуме.
24.08.2017 ИА Открытый город. Хабаровск
На ночь глядя: нелегальная водка, туристы мешают поиску инопланетян, рекордный джекпот - AmurMedia.RuРедакция ИА AmurMedia предлагает вечерний обзор наиболее интересных событий в мире, России и на Дальнем Востоке 24 августа, AmurMedia.
24.08.2017 AmurMedia.Ru
rebenok - ProKhab.Ru24 августа 2017 года — PROkhab.  В России выявляют всё больше инфицированных вирусом иммунодефицита человека.
24.08.2017 ProKhab.Ru
Первая очередь реконструкции парка «Динамо»  стартует в Хабаровске - ИА Открытый город. ХабаровскПодрядчик зайдет на объект в ближайшие дни. В Хабаровске стартует первая очередь реконструкции парка «Динамо».
24.08.2017 ИА Открытый город. Хабаровск
«Мы все его любили»: Хабаровчане высказываются об Андрее Драчеве - AmurMedia.RuСвоими мыслями поделились спортсмены, друзья чемпиона и общественники 24 августа, AmurMedia.
24.08.2017 AmurMedia.Ru
Несколько сот хабаровчан пришло проститься с Андреем Драчёвым - ИА Открытый город. ХабаровскУбийца спортсмена до сих пор не найден. В Спасо-Преображенском кафедральном соборе Хабаровска прошло прощание с чемпионом мира по пауэрлифтингу Андреем Драчевым.
24.08.2017 ИА Открытый город. Хабаровск
Спорткомплексу, строящемуся  на Дальнем Востоке, аналогов нет - Галицын - AmurMedia.RuРектор ДВГАФК рассказал о том, как строительство нового сооружения отразится на развитии спорта в Хабаровском крае 24 августа, AmurMedia.
24.08.2017 AmurMedia.Ru
pobedniy-vals - ProKhab.RuХабаровск, 24 августа 2017 года — PROkhab.  Около восьмидесяти пар примут участие в танцевальной акции «Победный вальс» на площади «Город воинской славы» в Хабаровске.
24.08.2017 ProKhab.Ru
Уголовное дело против сотрудников Росгвардии возбудили в Хабаровске после убийства Драчева - AmurMedia.RuДвух сотрудников экипажа обвиняют в халатности 24 августа, AmurMedia.
24.08.2017 AmurMedia.Ru
Полмиллиона рублей заплатят за информацию об убийце хабаровского спортсмена - ИА Открытый город. ХабаровскУбийца Андрея Драчева до сих пор не найден. Полмиллиона рублей гарантировано за информацию, способствовавшую задержанию объявленного в федеральный розыск подозреваемого в убийстве,
24.08.2017 ИА Открытый город. Хабаровск
Серьезными травмами закончилось столкновение с автомобилем для хабаровчан на скутере - AmurMedia.RuВ то же время оба пассажира мототехники были без защиты, а водитель — без прав 24 августа, AmurMedia.
24.08.2017 AmurMedia.Ru
Версия о взрыве газа не подтверждается
23 августа в 10.37 на пульт пожарно-спасательной службы Хабаровска поступил вызов: в девятиэтажном жилом доме по улице Вострецова, 17 произошло возгорание.
Тихоокеанская звезда
Версия о взрыве газа пока не выдвигается
23 августа в 10.37 на пульт пожарно-спасательной службы Хабаровска поступил вызов: в девятиэтажном жилом доме по улице Вострецова, 17 произошло возгорание.
Тихоокеанская звезда
Тревожное воскресенье на улице Бондаря
В многоквартирном жилом доме по улице Бондаря в Хабаровске произошёл хлопок газовоздушной смеси В минувшее воскресенье жители кирпичной десятиэтажки по улице Бондаря пережили настоящее потрясение.
Тихоокеанская звезда
Всероссийский чемпионат детских школ искусств - Министерство культурыФедеральное общественное учреждение «Межрегиональный центр развития и поддержки одаренной и талантливой молодежи» информирует о продлении срока приема заявок для участия во Всероссийском чемпионате детских школ искусств
24.08.2017 Министерство культуры
park-dinamo - ProKhab.RuХабаровск, 24 августа 2017 года — PROkhab.  30 августа в Хабаровском краевом музыкальном театре состоится выступление солистов, артистов хора и музыкантов Мариинского театра.
24.08.2017 ProKhab.Ru
Баркова Л.А., п. Ванино - Министерство социальной защиты населенияПо сложившейся традиции в Хабаровском крае каждые два года проводится краевая выставка изобразительного, прикладного творчества и фотоискусства инвалидов.
24.08.2017 Министерство социальной защиты населения
«Мариинка» везет в Хабаровск оперу Джузеппе Верди
30 августа в Хабаровском краевом музыкальном театре состоится выступление солистов, артистов хора и музыкантов Мариинского театра.
Тихоокеанская звезда
Концерт под открытым небом
Уже в эти выходные Дальневосточный академический симфонический оркестр приглашает на концерт популярной классической музыки в парк им.Н.Н.Муравьёва-Амурского.
Тихоокеанская звезда
Президентская библиотека развивает сотрудничество с Хабаровским краем
Более шести лет действует Соглашение о расширении сотрудничества с Хабаровским краем, подписанное генеральным директором Президентской библиотеки Александром Вершининым и губернатором Хабаровского края Вячеславом Шпортом.
Тихоокеанская звезда
«Нефтяник» проиграл первый матч в городском футбольном первенстве, но всё ещё остаётся на первом месте - KomCity.RuВ Комсомольске-на-Амуре продолжаются игры первенства города по футболу. На минувшей неделе в премьер-лиге занимающий первое место «Нефтяник» оступился в игре с «Автотразом» и потерял заветные три очка.
24.08.2017 KomCity.Ru
Спартакиада пенсионеров пройдет в Хабаровске - ИА Открытый город. ХабаровскМероприятие посвящено 72-й годовщине со дня окончания Второй Мировой войны.
24.08.2017 ИА Открытый город. Хабаровск
«Амурские Тигры» с трудом одолели ступинский «Капитан» - ИА Открытый город. ХабаровскХабаровская молодежка победила с перевесом в одну шайбу. До старта чемпионата МХЛ осталось немного, а пока «Амурские Тигры» проводит выставочные игры на выезде.
24.08.2017 ИА Открытый город. Хабаровск
«Амур» начал сезон с неудачи
Хоккеисты «Амура» после удаления Яна Коларжа и Виталия Атюшова смогли выстоять против двойного численного состава «Нефтехимика» сорок четыре секунды Свой новый сезон в Континентальной хоккейной лиге хабаровский «Амур» от
Тихоокеанская звезда
Ничья на выезде - почти победа
14 мая нынешнего года хабаровские и тосненские футболисты уже встречались друг с другом на поле стадиона «Электрон» в Великом Новгороде.
Тихоокеанская звезда
Чемпион мира из реанимации не вернулся
Молодой здоровый мужчина, чемпион мира и Европы по пауэрлифтингу, хабаровчанин Андрей Драчев умер ранним утром воскресенья в реанимационном отделении ККБ № 2, куда его доставила «Скорая помощь» с черепно-мозговой травмой,
Тихоокеанская звезда
23 августа в 10.37 на пульт пожарно-спасательной службы Хабаровска поступил вызов: в девятиэтажном жилом доме по улице Вострецова, 17 произошло возгорание.
23.08.2017 Тихоокеанская звезда
В Хабаровске осуждены организаторы интернет-магазина по продаже наркотиков - ИА Открытый город. ХабаровскВ состав наркогруппировки входили четверо хабаровчан: две женщины и двое мужчин.
24.08.2017 ИА Открытый город. Хабаровск
Подозреваемый в убийстве - AmurMedia.RuАнонимность и конфиденциальность гарантируются 23 августа, AmurMedia. Объявлено вознаграждение за информацию, которая поможет в установлении местонахождения подозреваемого в убийстве Андрея Драчева,
23.08.2017 AmurMedia.Ru
Уголовное дело против сотрудников Росгвардии возбудили в Хабаровске после убийства Драчева - AmurMedia.RuДвух сотрудников экипажа обвиняют в халатности 24 августа, AmurMedia.
24.08.2017 AmurMedia.Ru
В Хабаровске взялись за реконструкцию парка "Динамо" - ИА АмурПресс В ближайшие дни хабаровский подрядчик зайдет с работами на объект., сообщает пресс-служба мэрии.
24.08.2017 ИА АмурПресс
Она приурочена к 72-й годовщине окончания Второй мировой войны. В мероприятии примут участие ветераны, школьники, воспитанники подростковых клубов, а также все желающие – хабаровчане и гости города.
24.08.2017 Администрация г.Хабаровска
Министерство проводит телефонную "горячую линию" - Министерство социальной защиты населения24.08.2017 Министерством социальной защиты населения края совместно с центрами социальной поддержки населения 30 августа 2017 г.
24.08.2017 Министерство социальной защиты населения
Это максимальное количество участников, которые сможет  вместить площадь.
24.08.2017 Администрация г.Хабаровска