Новости города БезФормата.Ru
Хабаровск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Поломанные весы в хабаровском "Самбери" заставляют покупателей уходить в другие магазины

Поломанные весы в хабаровском "Самбери" заставляют покупателей уходить в другие магазины - AmurMedia.Ru
Поломанные весы в хабаровском "Самбери" заставляют покупателей уходить в другие магазины - AmurMedia.Ru
Фото: primamedia.ru
Однако персонал торговой точки такую потерю считает не существенной 18 июля, AmurMedia. Поломанные весы в супермаркете "Самбери" в Хабаровске стали причиной конфликта между сотрудником торгового зала и покупателями, о чем написала одна из покупательниц в соцсетях. Ответ администрации на ее пост, однако, хабаровчанку не удовлетворил, сообщает корр. ИА AmurMedia.

Конфликтная ситуация возникла в одном из хабаровских "Самбери" в прямом и переносном смысле на пустом месте. В бакалейном отделе не оказалось работающих весов. На одних висело объявление "Не работают", в других закончилась чековая лента. О том, как покупатели пытались решить проблему мер и весов, одна из участниц рассказала на своей странице в Фейсбуке, назвав заметку "Персоналу "Самбери" глубоко безразличны покупатели".

В ней хабаровчанка написала: "Гречка и рис чаще всего едятся у нас в семье. Наиболее выгодная их цена — на развес. Пакетированную беру крайне редко. Большим удобством оказалось, когда отдел оснастили двумя весами. И очередь не успевала скапливаться, и тащиться к другому концу стеллажа, чтобы взвесить пакет, не надо".

Отправившись в воскресенье в "Самбери" на Южном парке, чтобы пополнить запасы, женщина обнаружила в упомянутом отделе проблему: "...на одних весах висела табличка: "По техническим причинам не работают". На вторых кончилась чековая лента".

Воскресенье. Народу в магазине очень много. Очевидно, что нагрузка на оборудование чрезвычайно высока. Риск поломки и окончания чековой ленты существенно возрастает. Но не это раздосадовало женщину, а поведение персонала.

"В полутора метрах видна сотрудница. Один из покупателей окликает ее и просит решить проблему. Девушка что-то отвечает, и... ничего не происходит: ни она не подходит, ни кто-то другой. Повторно обращается уже другой покупатель к этой же девушке. Тогда она подходит, тыкает пальцем на стену за весами и говорит: "Кнопку нажимайте и ждите"... Спрашиваем в след (так как сотрудница, не задерживаясь, уходит на свою прежнюю позицию): "Сколько ждать?". Через плечо бросает: "Не знаю!".

Возле весов скопилась очередь. Люди начали нервничать. Оно и не удивительно, очереди исчезли из нашей жизни давным-давно — с приходом рыночной экономики. Да и выходной не означает, что людям некуда торопиться.

Сотрудница торгового зала, к которой несколько раз обращались покупатели проблемного отдела, ничего так и не предприняла.

"Я что могу вам сделать? Идите к администратору!" — резко отвечает на очередную попытку добиться от нее действий" — написано на странице хабаровчанки.

Очередь начала таять: люди с досадой вытряхивали содержимое полиэтиленовых пакетов в деревянные контейнеры, бросали мешки и уходили, бросая в воздух замечания о том, что магазин работает все хуже и хуже.

Автор поста в соцсети сдалась одной из последних.

"Чего выглядывала в толпе покупателей эта сотрудница, не знаю. Знаю только, что визуально она не была занята ничем таким, чтобы не могла быстро кому-то позвонить или сбегать к тому же администратору, чтобы решить вопрос с весами и чековой лентой. Однако, на замечание очереди, что не с нами препираться нужно, а решать проблему, она только огрызалась" — написала женщина в своем посте.

Венчала очередь семейная пара. Не долго думая, она решила самостоятельно заменить чековую ленту. Увы, не получилось — аппарат оказался сложнее, чем думали супруги.

Наконец неспешной походкой подошел молодой человек в униформе "Самбери". Увы, и его потуги по замене чековой ленты не привели к положительному результату. На этом моменте уже не выдержала и автор заметки и, последовав примеру других, покинула отдел.

Завершила свою заметку хабаровчанка словами: "Вопрос только один: неудобства при совершении покупок и отказ персонала решать проблемы являются некоей компенсацией скидочных акций, которыми славятся магазины этой компании?! Или магазин таким образом подталкивает покупателей к тому, чтобы они шли в тот же "Экономыч" или "Амбу"?! Там тоже цены часто радуют".

Надо заметить, ответ от администрации пришел довольно быстро. Вот только он был похож скорее на отписку, некий электронный шаблон, который составляют на все случаи жизни, дабы не тратить слишком много времени на работу с жалобщиками. Возникает ощущение, что в компании либо не понимают значение коммуникаций с потребителем в сервисной составляющей бизнеса, либо компания считает, что достигла того соотношения ассортимента и стоимости, что сервис уже не важен, потребителю некуда деваться, и с ним можно обращаться как душе торговой удобно.

Плесневелый торт приобрела хабаровчанка в одном из гипермаркетов "Самбери"

"Добрый день, Уважаемый покупатель! Мы приносим Вам глубочайшие извинения за доставленные неприятные эмоции при посещении магазина. Действительно, в магазине в день Вашего посещения произошла поломка весов в отделе "Бакалея", что затруднило работу отдела. Благодаря Вашей обратной связи мы приняли оперативные меры по замене весов на рабочие.

И обещаем взять на строгий контроль своевременную замену неисправного оборудования. Приносим Вам извинения за некорректное поведение нашего сотрудника. Такое отношение к работе недопустимо в нашем коллективе, наш стандарт – неизменно высокое качество обслуживания. С сотрудником подробно рассмотрена эта ситуация, проведена беседа. Для всех сотрудников гипермаркета проедено внеплановое обучение замене чековой ленты на весах самообслуживания. Так же в течении недели будет установлена кнопка для экстренного вызова сотрудника и за зоной самообслуживания закреплен ответственный сотрудник. Надеемся, что вы останетесь нашим лояльным покупателем. Приглашаем Вас в магазин. Если у Вас остались вопросы, с удовольствием ответим на них", — было написано в ответе за подписью "Сеть Гипермаркетов Самбери".

И вопросы остались, только задавать их в личной переписке с компанией хабаровчанка уже не захотела. Решила вынести их на публичную площадку.

Возмущение у нее вызвало то, что весь смысл ее наблюдений, выплеснувшихся на страницы Фейсбука, заключался не в том, насколько хорошо знают сотрудники процесс замены чековой ленты, а в нежелании персонала работать с покупателями. И не в поломанных весах хабаровчанка увидела проблему, а в отношении сотрудников к покупателям.

Не надо иметь ученой степени, чтобы понимать: в выходные и по вечерам в магазине народу очень много, что влечет за собой повышенную нагрузку на оборудование. А значит, будет заканчиваться чековая лента, будет выходить из строя механическая и программная часть используемых устройств. Вопрос у покупательницы был не к бездушным железякам, а к персоналу: почему при выявлении каких-то недостатков или поломок сотрудник не бегут, сломя голову, решать проблему? Открытым остался для женщины и вопрос: к кому обращаться покупателю в дальнейшем, чтобы не получить в ответ негатив через слово и действие, а точнее бездействие. Не понятно и то, что планирует сделать компания для улучшения сервиса в своих торговых точках. Ведь это не единственная ситуация, когда на вопрос о наличии или местонахождения товара в "Самбери" можно услышать в ответ: "Не знаю, не мой отдел". И все. И никакой помощи.

Вступайте в группу ВАЖНОЕ НА AMURMEDIA.RU в Whatsapp

В Хабаровске судят группу наркодилеров за сбыт 1,8 килограмма синтетики - ИА АмурПрессСледственной частью УМВД России по Хабаровскому краю окончено расследование уголовного дела, возбужденного в отношении организованной группы, пытавшейся сбыть синтетические наркотики.
24.07.2017 ИА АмурПресс
В Хабаровском крае два гражданина КНР приговорены к лишению свободы - ИА АмурПрессСуд района имени Лазо вынес приговор по уголовному делу в отношении двух граждан Китайской Народной Республики.
24.07.2017 ИА АмурПресс
В Хабаровском крае нарушители природоохранного законодательства заплатили почти два миллиона рублей штрафов - ИА АмурПрессВ Хабаровском крае продолжается профилактическая акция «Свалкам нет», организованная региональным управлением госконтроля и лицензирования в рамках Года экологии.
24.07.2017 ИА АмурПресс
Министра информтехнологий и связи Хабаровского края повторно привлекли к ответственности - AmurMedia.RuНа этот раз Сергей Федоров заплатит штраф 60 тысяч 24 июля, AmurMedia. По постановлениям прокуратуры оштрафован министр информационных технологий и связи Хабаровского края за заключение государственных контрактов,
24.07.2017 AmurMedia.Ru
За сутки в Хабаровском крае возникло два новых лесных пожара - ИА АмурПрессЗа истекшие сутки на территории Дальневосточного федерального округа действовало пятьдесят пять лесных пожаров, сообщили РИА АмурПРЕСС в пресс-службе департамента лесного хозяйства по ДФО.
24.07.2017 ИА АмурПресс
Oxxxymiron выпустит новый трек совместно с рэпером из Хабаровска - AmurMedia.RuСниппет готовящейся к выпуску песни появился в Instagram 24 июля, AmurMedia.
24.07.2017 AmurMedia.Ru
"Охоту на ведьм" в белых халатах объявили в Хабаровске - AmurMedia.RuЧастные лица и компании, нелегально оказывающие медицинские услуги, должны будут привести свою деятельность в соответствие с законом 24 июля, AmurMedia.
24.07.2017 AmurMedia.Ru
Пока вы спали: голые русские в Таиланде, неадекватный агрессор и дорогие презервативы - AmurMedia.RuРедакция ИА AmurMedia предлагает обзор наиболее интересных событий в мире, России и на Дальнем Востоке 24 июля, AmurMedia.
24.07.2017 AmurMedia.Ru
Виновник жуткого ДТП на улице Руднева в Хабаровске нарушил правила дважды - AmurMedia.RuС места происшествия на скорой увезли сразу четырех человек (ФОТО) 24 июля, AmurMedia.
24.07.2017 AmurMedia.Ru
В Хабаровском крае проводится проверка по информации, размещенной в СМИ и Интернете, о том, что женщина провалилась в колодец и провела в нем два дня, пока ее крики о помощи не услышали прохожие и не вызвали спасателей - Следственный комитетВ СМИ и сети Интернет размещены публикации о том, что в городе Комсомольске-на-Амуре в коммуникационный колодец провалилась женщина.
24.07.2017 Следственный комитет
Очередное сокрушительное ДТП встряхнуло Северный микрорайон Хабаровска - AmurMedia.RuПодробности происшествия в настоящее время выясняют специалисты 24 июля, AmurMedia.
24.07.2017 AmurMedia.Ru
Убийцам предъявлено обвинение
Следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Хабаровскому краю расследуется уголовное дело по факту убийства малолетней девочки по признакам преступления, предусмотренного п «в» ч. 2 ст.
Тихоокеанская звезда
Мать и отчим, обвиняемые в убийстве малолетней дочери, арестованы
Они уже дали признательные показания По ходатайству следственных органов Следственного комитета Российской Федерации по Хабаровскому краю в отношении 26-летней женщины и 38-летнего мужчины,
Тихоокеанская звезда
Задержаны причастные к убийству
В ходе оперативно-розыскных мероприятий сотрудники уголовного розыска задержали двоих хабаровчан, которые подозреваются в убийстве ребенка.
Тихоокеанская звезда
КУ1 - ХКМ им Н.И. ГродековаВышел в свет очередной каталог коллекции - «Ульчи». В нем представлено 808 предметов с полным научным описанием и более 300 фотографий, отражающих различные аспекты традиционной и современной культуры ульчей.
24.07.2017 ХКМ им Н.И. Гродекова
Плакат. «Отстоим Волгу-матушку» МЗСБ КП__13409 - ХКМ им Н.И. ГродековаВ витринах «Окно в музей» начал работу совместный выставочный проект Гродековского музея и  Волгоградского Музея-заповедника «Сталинградская битва».
24.07.2017 ХКМ им Н.И. Гродекова
В экспозиции представлено тридцать пять работ от четырнадцати современных японских художников.
24.07.2017 АмГПГУ
В Хабаровске пройдет фестиваль Израильского кино - Хабаровский Экспресс
В Хабаровске пройдет фестиваль Израильского кино
25 и 26 июля в кинотеатре «Совкино» (ул. Муравьева-Амурского д. 34) еврейская молодежная организация «Гилель» при поддержке Посольства государства Израиль в России,
Хабаровский Экспресс
Восходящая звезда российского кино
Ярослав Жалнин в фильме «Гагарин» В этом году на экраны должно выйти сразу несколько картин с участием Ярослава Жалнина, в том числе и художественный фильм «Лев Яшин.
Тихоокеанская звезда
Утренний звонок А.П. Емельянову
Сегодня отмечает юбилей генеральный директор Хабаровской краевой филармонии, заслуженный работник культуры РФ Александр Емельянов.
Тихоокеанская звезда
Комсомольчане не смогли пробиться в тройку призёров первенства России по футболу среди юношей - KomCity.RuВ течение трёх дней на стадионе «Металлург» в Комсомольске-на-Амуре проходили игры в рамках первенства России по футболу среди команд юношей 2001-го года рождения зоны «Дальний Восток».
24.07.2017 KomCity.Ru
Лучники клуба «Стрела» стали победителями и призёрами краевых соревнований - KomCity.RuВ краевой столице на минувших выходных прошёл фестиваль по стрельбе из лука «Лучная жара».
24.07.2017 KomCity.Ru
"СКА-Хабаровск" проведет на выезде три игры - ИА АмурПрессИгроки и тренеры хабаровского СКА сегодня днем, рейсом из хабаровского аэропорта «Новый» в московский аэропорт «Внуково», отправились на серию из трех выездных матчей.
24.07.2017 ИА АмурПресс
Спартакиада для тех, кому «за…»
У пенсионеров Хабаровского края есть реальный шанс стать призерами Спартакиады пенсионеров России, финал которой будет проходить в Пензе с 29 сентября по 1 октября.
Тихоокеанская звезда
Наша хабаровская «рабона» удивила Южную Америку
Сердце Хуана Лескано теперь принадлежит хабаровским болельщикам Эффект удара, которым форвард хабаровского СКА Хуан Лескано на матче премьер-лиги с «Зенитом» удивил футбольную Россию,
Тихоокеанская звезда
В Охотске состоялось торжественное открытие современной спортплощадки
В рабочем поселке Охотск Хабаровского края 15 июля состоялась торжественная церемония открытия современной спортплощадки, которая построена благодаря социальному партнерству компании «Полиметалл» и Охотского района.
Тихоокеанская звезда
В Хабаровском крае перед судом предстанут обвиняемые в попытке незаконного сбыта особо крупной партии синтетического наркотика - УМВД по Хабаровскому краюСледственной частью УМВД России по Хабаровскому краю окончено расследование уголовного дела, возбужденного в отношении организованной группы, пытавшейся сбыть синтетические наркотики.
24.07.2017 УМВД по Хабаровскому краю
В Хабаровске пожарными расчетами ведётся ликвидация пожара на складе с древесиной - МЧС по Хабаровскому краюБолее 5 часов пожарным расчетам потребовалось, чтобы локализовать распространение огня на складе с древесиной, расположенном на проспекте 60 лет Октября в Хабаровске.
24.07.2017 МЧС по Хабаровскому краю
Пока вы спали: голые русские в Таиланде, неадекватный агрессор и дорогие презервативы - AmurMedia.RuРедакция ИА AmurMedia предлагает обзор наиболее интересных событий в мире, России и на Дальнем Востоке 24 июля, AmurMedia.
24.07.2017 AmurMedia.Ru
Поздравляем!
Дорогие земляки! 8 июля - Всероссийский день семьи, любви и верности. В этом году этот праздник отмечает первый юбилей, и за 10 лет он стал по-настоящему любимым и популярным.
Тихоокеанская звезда
В Хабаровском крае проводится проверка по информации, размещенной в СМИ и Интернете, о том, что женщина провалилась в колодец и провела в нем два дня, пока ее крики о помощи не услышали прохожие и не вызвали спасателей - Следственный комитетВ СМИ и сети Интернет размещены публикации о том, что в городе Комсомольске-на-Амуре в коммуникационный колодец провалилась женщина.
24.07.2017 Следственный комитет
За сутки в Хабаровском крае возникло два новых лесных пожара - ИА АмурПрессЗа истекшие сутки на территории Дальневосточного федерального округа действовало пятьдесят пять лесных пожаров, сообщили РИА АмурПРЕСС в пресс-службе департамента лесного хозяйства по ДФО.
24.07.2017 ИА АмурПресс
В Хабаровском крае перед судом предстанут обвиняемые в попытке незаконного сбыта особо крупной партии синтетического наркотика - УМВД по Хабаровскому краюСледственной частью УМВД России по Хабаровскому краю окончено расследование уголовного дела, возбужденного в отношении организованной группы, пытавшейся сбыть синтетические наркотики.
24.07.2017 УМВД по Хабаровскому краю
В Хабаровске пожарными расчетами ведётся ликвидация пожара на складе с древесиной - МЧС по Хабаровскому краюБолее 5 часов пожарным расчетам потребовалось, чтобы локализовать распространение огня на складе с древесиной, расположенном на проспекте 60 лет Октября в Хабаровске.
24.07.2017 МЧС по Хабаровскому краю
Прокурор Железнодорожного района г. Хабаровска в интересах Российской Федерации обратился в суд с иском о взыскании с временно исполняющего обязанности генерального директора ОАО «Хабаровский завод имени А.М.
24.07.2017 Прокуратура Хабаровского края