Сотрудники Управления уличили продавца бытовой техники в подмене понятий

В отдел по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю поступило обращение потребителя о том, что продавец отказывается возвращать деньги за неисправный товар.

В ходе проведения административного расследования было установлено, что в течение гарантийного срока покупатель обратился в магазин с претензией на недостаток, который обнаружился в купленной им кофеварке.

Во время проверки, которую проводил продавец, недостаток подтвердился. Потребитель, в свою очередь, потребовал вернуть ему деньги за товар ненадлежащего качества.

Однако продавец отказал в удовлетворении заявленных требований, мотивируя тем, что кофеварка входит в перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, и подлежит гарантийному ремонту.

При этом в Перечень, помимо прочих товаров, включены кофемашины.

Кофемашина — это устройство для автоматического приготовления кофе из предлагаемого продукта (зерно, молотый кофе). Варка кофе в кофемашине предполагает минимальное участие человека. В отличие от кофеварки кофемашина имеет больше функциональных узлов, в том числе и электронное управление.

А согласно информации с официального сайта производителя и руководству по эксплуатации товара его наименование - «кофеварка». Более того, в товарном чеке продавца и в документе, подтверждающим соответствие товара установленным требованиям, указано наименование товара – «кофеварка».

Продавец же отнес кофеварку к кофемашинам и отказал потребителю в удовлетворении его требования о возврате денежных средств за товар с недостатками. Таким образом, он нарушил права потребителя, не удовлетворив его законное требование.

В отношении торговой организации (юридического лица) за несоблюдение требований законодательства в сфере защиты прав потребителей составлен протокол об административном правонарушении, а также приняты меры к устранению причин и условий, способствующих совершению административного правонарушения.

Справка

Согласно требованиям ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
  • По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В соответствии со ст. 22 закона требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления требования.


     
    По теме
    В полицию за помощью обратился представитель строительной компании. Неизвестный похитил семь медных шин с объекта фирмы, расположенного на улице Александровской в Краснофлотском районе.
    В Индустриальном районе на улице Союзной сотрудники отдельного батальона патрульно-постовой службы УМВД России по г. Хабаровску остановили мужчину с признаками опьянения.
    В апреле 2023 года несовершеннолетний житель Б. краевой столицы совместно со своим другом, проявляя особый цинизм, снимая свои преступные действия на видеокамеру мобильного телефона,
    Возмещение расходов в порядке регресса Бикинским городским судом рассмотрено гражданское дело по иску страховой компании к владельцу автомобиля гр.
    Жительница Магадана присоединилась к группировке по распространению наркотиков Виктория ПЕТРЕНКО Жительница Магадана присоединилась к группировке по распространению наркотиков Фото:
    Чудеса случаются - Районная библиотека В рамках проекта «Расскажи мне сказку» (сказкотерапия, для детей с интеллектуальными нарушениями) АНО ПКИ «Лига Книголюбов» был организован и проведен конкурс творческих работ «Мой любимый сказочный герой».
    Районная библиотека
    Талантливых артистов выпускает Детская школа искусств района имени Лазо - Министерство культуры Фото: Пресс-служба министерства культуры края В рамках выездного расширенного заседания правительства края под руководством губернатора Михаила Дегтярева одно из старейших учреждений культуры района имени Лазо – Детск
    Министерство культуры
    Волшебная страна - театр - Районная библиотека 27 марта во всём мире отмечают всемирный День театра. Вот и ребята из МБОУ СОШ №1 были приглашены в необычное путешествие в волшебный мир театра.
    Районная библиотека